平安產險山西分公司長治:個性化服務獲客戶好評

2019-06-13  來源:平安產險山西分公司長治  編輯:
  610日下午,平安產險文水支公司陳孫燕在前臺接待客戶時,接到客服電話,客戶曹先生說到,最近來山西呂梁出差,忘記隨身攜帶保單了。

曹先生家在沈陽大連,出了門才想起沒帶保單,擔心交警查扣,于是打電話求助,要求打印保單抄件。為了給客戶節省時間,陳孫燕添加了曹先生微信,發送了公司位置,征求客戶同意后要了行車證資料,由于標的投保人是企業,無法通過平安好車主APP獲取電子保單,只能聯系承保機構發送抄件界面。曹先生說不清具體的承保機構,陳孫燕通過95511查詢承保機構,將相關資料發送給大連分公司的工作人員,兄弟機構同事將抄件反饋給陳孫燕后,小陳立即通知曹先生。曹先生趕到門店時無需等待便拿到了保單抄件。曹先生想向陳孫燕當面致謝,但沒見到,特意讓其他同事轉達謝意,又通過微信對她的個性化服務表示再三感謝。

急客戶所急,想客戶所想,平安產險山西分公司致力于為客戶提供更親近、更智能、更優悅的體驗。做讓客戶感受“簡單、安心、溫暖”的保險公司。

 

 

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